Crédito parcelado que funciona no checkout, no app e na loja.
Um produto BNPL white-label desenhado para tornar a contratação mais clara antes, durante e depois da compra.
Meu papel
Senior Product Designer. Discovery, jornadas, service blueprints, UI, prototipação, validação e delivery em fluxos digitais e de venda assistida. Em paralelo, lidero a adoção interna de workflows de Design com IA na Compass UOL.
O desafio
Crédito não pode parecer uma sequência opaca de formulários. A pessoa precisa entender a oferta, concluir a contratação com segurança e saber o que acontece depois.
O blueprint que conecta os canais
As fases da venda assistida no PDV, em camadas: o que a cliente vê, o que o vendedor faz, o que os sistemas do parceiro registram e o que o motor de crédito executa nos bastidores.
Camada
Fase 1Abertura e coleta
Fase 2Gatilho da simulação
Fase 3Caminho e produto
Fase 4Oferta do crediário
Fase 5Contratação
Fase 6Voucher
Fase 7Caixa e pagamento
Evidências físicas
Balcão da loja e tela do PDV
Selo de pré-aprovado na tela do vendedor
Vitrine e tela de produtos
Opções de pagamento na tela
Tela de validação de identidade
Voucher com código na tela
Contrato em PDF por e-mail e nota fiscal
Ações do cliente
Informa CPF e o que procura
—
Escolhe o produto e o caminho de compra
Decide entre crediário e outras formas
Faz a validação e aceita as condições
Recebe a confirmação do crédito
Paga no caixa e recebe nota e contrato
Frontstage · vendedor
Abre a venda e coleta os dados no sistema
Vê o pré-aprovado e planeja a abordagem
Monta a proposta junto com a cliente
Oferece o crediário proativamente
Conduz a validação e o contrato
Confirma o voucher e encaminha ao caixa
Caixa resgata o voucher e entrega a nota
Backstage · sistemas do parceiro
Registra o cadastro nos sistemas de venda
Dispara a chamada ao motor de crédito
Monta a ordem
Exibe o crediário como forma de pagamento
Recebe o status da contratação
Associa o voucher à ordem
PDV resgata o voucher e emite a nota
Apoio · motor de crédito
Segmenta: já é cliente do produto de crédito?
Simulação leve, com pré-aprovação reutilizável por sete dias
Mantém o pré-aprovado válido
Prepara a proposta com o valor dos produtos
Valida identidade e risco, e gera o contrato
Emite o voucher com valor, itens e validade
Concilia o pagamento e efetiva o contrato, só depois de pago
Versão pública do artefato. Nomes de parceiros, fornecedores e dependências técnicas foram generalizados.
A contratação, etapa por etapa
Telas do produto mostram os estados de simulação, oferta, dados, termos, segurança e contrato.
01Simular
Descobrir elegibilidade sem começar um cadastro desnecessário.
02Oferta
Explicar limite, parcelas e condições antes de pedir mais dados.
03Dados
Coletar somente o necessário para avançar com segurança.
04Termos
Tornar condições e formalização fáceis de acompanhar.
05Segurança
Resolver identidade e biometria como parte natural da jornada.
06Contrato
Confirmar a formalização e deixar claro o próximo passo.
Estados e contingências
O projeto também documenta pagamento em compensação, rota alternativa de validação e crédito reutilizável por até sete dias.
01
Pagamento em compensação
Boleto parcelado deixa o status explícito enquanto o primeiro pagamento é compensado.
02
Rota alternativa de validação
Quando a validação principal não estava disponível, uma rota secundária permitia concluir no celular e voltar ao checkout, em vez de derrubar a contratação inteira.
03
Crédito que permanece disponível
Quando a análise é aprovada e a compra não termina, o crédito pode ser reutilizado por até sete dias.
A jornada continua depois da compra
O app entra depois da efetivação do contrato, com dados reaproveitados e acesso direto a faturas, segunda via e acompanhamento.
01
Onboarding sem recomeço
A conta só é criada ou vinculada após a efetivação real do contrato, reaproveitando o que já foi informado na compra.
02
Acompanhamento no app
Faturas, segunda via e comunicação entram na mesma experiência, em vez de virarem outro canal.
Venda assistida
A mesma infraestrutura precisava funcionar na loja de um parceiro varejista e de um parceiro de telecom, com um caminho simples para vendedor, cliente e caixa.
01CPF
02Pré-elegibilidade
03Proposta
04Assinatura
05Voucher
06PDV
As três modalidades
Cada uma resolve um momento diferente da compra.
01
Pix com entrada
Parte do valor sai na hora por Pix e o restante é parcelado no crédito aprovado.
02
Boleto parcelado
As parcelas viram boletos, para quem não quer ou não pode usar cartão.
03
Pix parcelado
A compra é paga à vista para o lojista e parcelada para o cliente, sem boleto no meio.
Prova de escopo
A extensão real do que foi desenhado, do checkout digital ao caixa da loja.
3modalidades de pagamento7 diascrédito reutilizáveldigital + lojacanais atendidospós-vendaonboarding e comunicação
Aberto para posições sênior e projetos selecionados.
Busco times que tratam design como parte da decisão de produto e empresas que precisam transformar problemas complexos em produtos, experiências ou operações digitais melhores.
