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01 · Case de Product Design
Natura · Malha Omni
Malha Omni: estoque distribuído para reduzir frete e prazo de entrega.
Programa de omnicanalidade da Natura para conectar compra digital, operação física e elos avançados de estoque.
Contexto
A Malha Omni foi concebida em fases, ampliando a cobertura sem perder a leitura do serviço em cada realidade operacional.
Meu papel
Senior Product Designer, em parceria com a coordenação de Design. Pesquisa, workshops, Design Sprint, jornadas, blueprint, personas, interfaces, testes, documentação e handoff.
- Fase 1Lojas Próprias
- Fase 2Franquias e Aqui Tem Natura
- Fase 3Consultoras de Beleza
- Fase 4Internacionalizaçãoprimeiro mercado: Chile
A evidência que definiu o MVP
A pesquisa registrou maior abrangência e complexidade nas franquias. Para o MVP, o recorte foi Lojas Próprias, onde o material apontava condições para testar a operacionalização sem o impeditivo de precificação e remuneração das ATNs.
Jornada mapeada
Artefato de jornada da operação: consideração, decisão, entrega e uso, com as ações de cada elo registradas no mesmo mapa.
Decisões visíveis na interface
Três telas da operação em produção e o estado que cada uma tornava legível para a loja agir.
Estado exibido: novos pedidos, pedidos aceitos e histórico.
Estado exibido: seleção de transportadora para um pedido.
Estado exibido: lista de produtos com disponibilidade.
Fluxo e estados
Mapa do protótipo e recortes de interface documentam o fluxo trabalhado, do pedido ao envio.
Resultados confirmados
Em alguns cenários, o prazo de entrega passou de até 4 dias para aproximadamente 30 minutos. A operação medida registrou +50% de satisfação e aproximadamente 20% de crescimento de vendas.
Escalando a operação
A internacionalização começou pelo Chile, e não como tradução do que já existia no Brasil.
- 01
Pesquisa local
Entender o comportamento de compra e de entrega naquele mercado.
- 02
Restrições da operação
Mapear o que a malha local sustentava e o que não sustentava.
- 03
Adaptação da jornada
Ajustar a promessa de entrega ao que a operação conseguia cumprir.
- 04
Validar antes de replicar
Testar o recorte adaptado antes de levar o modelo adiante.
Disponível para oportunidades
Aberto para posições sênior e projetos selecionados.
Busco times que tratam design como parte da decisão de produto e empresas que precisam transformar problemas complexos em produtos, experiências ou operações digitais melhores.